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日常電話禮儀關鍵

时间:2019-01-31 来源:admin

日常打電話,你留意過禮儀嗎?你有留意日常打電話要留意的禮儀有哪些嗎?在這裏為我們總結了一些打電話的日常禮儀關鍵,期望對我們有所協助。

打電話的禮儀

(1)、做好打電話前的預備:做好思想預備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺失,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記載的筆和紙。

(2)、電話撥通后,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明晰答覆后,再自報家門,報單位和你個人的姓名。

(3)、如對方幫你去找人聽電話,此刻,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒干其他事。

(4)、奉告“某不在”時,你不行“喀嚓”就掛斷,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如便利,費事您轉達”或“請通知他回來后給我回個電話,我的電話號碼是 ……”

(5)、電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不住,我打錯了”,切不行無禮的就關斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記載,應有耐性,別催問:“好了嗎?”、“怎樣這麼慢!”

(7)、打電話時,要口對話筒,說話聲響不要太大也不要太小,說話要富於節奏,表達要清楚,短小精悍,吐字明晰,切忌說話裝腔作勢,嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時刻,由於接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時刻,但太晚或午睡的時刻不宜。

(9)、通話應簡單明了,對重要內容能夠扼要地向對方再敘說一遍,以求承認。

(10)、不佔用公司電話談個人私事,更不答應在工作時刻用電話與親朋好友談天。

(11)、通話結束,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不住,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或許“和您通話感到很快樂,謝謝您,再會”。

接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此刻拿起電話,應說聲“對不住,讓您久等了。”

(2)、一般拿起話筒后,應說“您好”

(3)、再毛遂自薦,需求我協助嗎?

(4)、仔細傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在仔細地聽,不要容易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你能夠主動的供給一些協助,“需求我轉達嗎?”

(6)、如對方要求電話記載,應立刻拿出紙和筆進行記載。電話記載:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電說到的地址(Where)、時刻(When)。

(7)、電話結束,應等對方掛機后在掛比較好,不要匆促的久掛斷,乃至對方話音衰敗,就掛斷。掛電話的聲響不要太響,避免讓人發生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時,情緒要有禮貌,甭說“亂打,怎樣搞的”

(9)、接電話時,盡量不要干其他事,如半途有事,有必要走開一下,那麼時刻也不該超越30秒。

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